سنجش رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی از اجرای طرح تجمیع کتابخانه‌های دانشگاه فردوسی مشهد بر اساس الگوی رضایت مشتری کانو

ابوعطا، محمدجواد (1392، 2 شهریور). نامه دانشگاهیان به وزارت علوم برای توقف طرح تجمیع. شهرآرا، ص. 14.

آخشیک، سمیه سادات (1394). تحلیل عوامل موثر بر فرایند تغییر برنامه‌ریزی‌شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه فردوسی مشهد بر اساس نظریه میدانی لوین، چسبندگی دانش و آموخته زدایی. پایان‌نامه دکتری. دانشگاه فردوسی مشهد. دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی.

حیاتی، زهیر؛ مظفری، عظیمه؛ مظفری، افسانه؛ منوچهری، روح اله (1393). بخش‌بندی مراجعه-کنندگان، کتابخانه‌های عمومی بر مبنای نیازهایشان با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی، تحلیل سلسله مراتبی و مدل کانو. تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی، 20 (3)، 513-533.

رادمند، علی (1385). میزان رضایت مراجعان از خدمات کتابخانه­ی دانشکده­ی ادبیات دانشگاه شهید چمران اهواز. فصلنامه کتاب، 68، 187-204.

زنگوئی، فخری، و سعادتجو، سیدعلیرضا، و بیدختی، حسین (1389). میزان رضایت مراجعه­کنندگان، از خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی بیرجند. مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی بیرجند، 17 (4)، 316-322.

سعادت علیجانی، علیرضا (1392). تجمیع کتابخانه­های دانشگاه و چالش­های فنی. تازه­های اطلاع­رسانی و مهارتهای اطلاع­یابی، ویژه­نامه تجمیع کتابخانه­های دانشگاه فردوسی، 36، 6-7.

شاهین، آرش، و صالح­زاده، رضا (1390). طبقه­بندی نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها با استفاده از الگوی تلفیقی کانو و قوانین انجمنی. تحقیقات بازاریابی نوین، 1 (2)، 1-16.

صراف پور، سحر، و حریری، نجلا (1390). سنجش میزان رضایت استفاده­کنندگان از خدمات کتابخانه مرکزی شرکت ملی گاز ایران. نظام­ها و خدمات اطلاعاتی، 1(1)، 83-94.

مرادمند، علی (1385). میزان رضایت مراجعان از خدمات کتابخانه­ی دانشکده­ی ادبیات دانشگاه شهید چمران اهواز. فصلنامه کتاب، 68، 187-204.

مکی السابمی، محمد، و شکویی، علی (1372). نقش کتابخانه­های مساجد در فرهنگ و تمدن اسلامی. تهران: سازمان مدارک فرهنگی.

ملکی، آناهیتا، و دارابی، ماهان (1387). روش‌های مختلف اندازه­گیری رضایت مشتری، ماهنامه مهندسی خودرو و صنایع وابسته،  27(3)، 27-32.

منصوریان، یزدان (1380). مروری بر مفهوم و سنجش رضایت استفاده­کنندگان در پژوهش­های کتابداری و اطلاع­رسانی. پیام کتابخانه، 11 (1)، 34-41.

مهرابیان، فردین؛ تبری، رسول؛ عباسپور، حسن؛ کشاورزمحمدیان، سکینه (1391). بررسی میزان استفاده اعضای هیئت علمی و رضایت‌مندی آنان از منابع کتابخانه‌های دانشگاه علوم پزشکی گیلان. مجله دانشگاه علوم پزشکی گیلان، 21 (83)، 52-57.

مهراد، جعفر، و جهانیان، محمدعلی (1391). میزان رضایت مراجعان از خدمات کتابخانه و مراکز اطلاع­رسانی صنعت نفت تهران.  کتابداری و اطلاع­رسانی، 7 (2)، 71-75.

میرزایی، منصور (1392) نحوه انتقال منابع. تازه­های اطلاع­رسانی و مهارتهای اطلاع­یابی، ویژه­نامه تجمیع کتابخانه­های دانشگاه فردوسی، 36، 3.

Bayraktaroglu, G., & Ozgen, O. (2008). Integrating the Kano model, AHP and planning matrix, QFD application in library services. Library Management, 29(4/5), 327-351.

Dominici, G., Palumbo, F., & Basile, G. (2015). The drivers of customer satisfaction for academic library services: managerial hints from an empirical study on two Italian university libraries using the Kano model. International Journal of Management in Education, 9(3), 267-289. Abstract.

Garibay, C., & Gutie, R., & Figueroa, A. (2010). Evaluation of a digital library by means of quality function deployment (QFD) and the Kano model. The Journal Of Academic Librarianship, 36(2), 125-132.

Hemati, M., & Ghorbanian, F. (2011). A hybrid Kano- fuzzy AHP method for measuring customer satisfaction: a case study of transportation system. Management Science Letters, 1 (3), 263-270.

Hossain, M. J. (2012). Understanding Percieved service quality and satisfaction, a study of Dhaka university library, Bangladesh. Performance Measurement and Metrics, 13(3), 169-182.

Kiran, K. (2010). Service quality and customer satisfaction in academic libraries, perspective from a Malaysian university. Library Review, 59(4), 261-273.

Powelson, S. E., & Reaumet, R. D. (2012). Using the results of a satisfaction survey to demonstrate the impact of a new library service model. Health Information and Libraries Journal, 1-10. http://dx.doi.org/10.1111/j.1471-1842.2012.00988.x.

Rashid, M., & Tamaki, J., & Ullah, S., & Kubom A. (2010). A proposed computer system on Kano model for new product development and innovation aspect: a case study is conducted by an attractive attribute of automobile. International Journal of Engineering Science and Technology, 2(9),1-12.

Rozum, B., & Brassow, L. (2013). Marging two academic libraries: finding unity from diversity while maintaining institutional identities. Advances in Librarianship, 37, 201-221. Abstract.

Swanepoel, A. (2005). Expectations and concerns of library staff before and after a merger. 1-10. Abstract.

Truccolo, I., & Bianchet, K., & Capellot, F. & Russell, W., & Maso, L. D., & Colombatti, A., & Ciolfi, L., & Tirelli, U., & Paoli, P. D. (2006). A pilot project of a cancer patient library in Italy: results of a customer-satisfaction survey and its product. Health Information and Libraries Journals, 23, 266-274.