بررسی تأثیر مهارت‌های ارتباطی کتابداران برکیفیت ارائه خدمات (مطالعه موردی: کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی)

احمد معظم، سمانه، حسن زاده، محمد، و شاپوری، سودابه (1391). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی شهرستان رامسر و تنکابن با استفاده از ابزار لایب کوال. فصلنامه دانش شناسی (علوم کتابداری و اطلاع رسانی و فناوری اطلاعات)، 17 (5)، 1-21.

احمدی میرقائد، احمد رضا (1393). سنجش کیفیت خدمات مرکزی دانشگاه علم و هنر از دیدگاه کاربران (پایان نامه کارشتناسی ارشد). دانشگاه علامه طباطبایی ،تهران.

اسفندیاری مقدم، علیرضا، رزمی شندی، مسعود، و نورزوزی، یعقوب (1392) .کیفیت خدمات کتابخانه‌های ایران بررسی پژوهش‌های مدل لیب کوال در ایران. تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، 47 (2)، 191-208.

اشرفی ریزی، حسن، امرایی، مرتضی، پاپی، احمد، بهرامی، سوسن، و سموعی، راحله (1391). مؤلفه‌های مهارت‌های ارتباطی و ارتباط آنها با ویژگی‌های جمعیت‌شناختی کتابداران دانشگاه اصفهان و دانشگاه علوم پزشکی اصفهان. نظام‌ها و خدمات اطلاعاتی، 2(1)، 79-92.

امینی، اکرم (1389). ارزیابی مهارت‌های ارتباطی کتابداران کتابخانه‌های عمومی شهر اصفهان (پایان‌نامه کارشناسی ارشد). دانشگاه اصفهان، اصفهان.

باد، جان (1377). ارتباط‌شناسی و کتابداری. ترجمه محبوبه مهاجر و نورالله مرادی. تهران: انتشارات سروش.

تاجر، پگاه (1392). بررسی انتظارات کاربران و میزان رضایت مندی آنھا از خدمات کتابخانه با استفاده از ابزار لایب کوال (مورد مطالعه: کتابخانه دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت). فصلنامه دانش شناسی (علوم کتابداری و اطلاع­رسانی و فناوری اطلاعات)، 6(21) ،63-75 .

تقی زاده، زیبا، رضایی پور، افسر، مهران، عباس، و علیمرادی، زینب (1385). به کارگیری مهارت‌های ارتباطی توسط ماما‌ها و ارتباط آن با رضایتمندی مراجعین. مجله دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه تهران،12 (4)، 47-55.

رهنما، ساناز، فتاحی، رحمت‌الله، و دیانی، محمدحسین (1393). بررسی میزان و عوامل مؤثر بر برخورداری کتابداران از مهارتهای ارتباطی : مطالعة موردی کتابداران دانشگاه فردوسی مشهد. پردازش و مدیریت اطلاعات، 30(3)، 875-898.

غفاری، سعید ؛ کرانی، اکرم (1390). بررسی کیفیت خدمات در کتابخانه‌های دانشگاه علوم پژشکی کرمانشاه از طریق مدل لایب کوال. دانش شناسی، 3 ( 12)، 53-68.

کریمی، لعیا، بنی‌اقبال، ناهید، تفرشی، شکوه، و همایی، رضا (1391). میزان و نحوه‌ی ‌به کارگیری مهارت‌های ارتباطی توسط کتابداران کتابخانه‌های دانشگاه‌های دولتی شهر اصفهان. مدیریت اطلاعات سلامت، 9(1)، 42-54.

مجیدی قهرودی، نسیم، گرانمایه­پور، علی، و بخشنده، سمیرا (1392). بررسی نقش تفاوت مهارتهای ارتباطی زنان و مردان و تأثیر آن بر رضایت شغلی کارکنان. مطالعات رسانه­ای، 8(2)، 91-102.

محمدبیگی، فاطمه،و حسن زاده، محمد (1389). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور در شهر قزوین با استفاده از ابزار لیب کوال. تحقیقات اطلاع رسانی و کتابخانه‌های عمومی کشور ، 15(56)، 7-30.

میرحق­جو، نوشاز، نایبی، ندا، مجدتیموری، رامش، و کاظم­نژاد لیلی، احسان (1392). مهارتهای ارتباط با بیمار و عوامل مرتبط با آن در دانشجویان پرستاری. پرستاری و مامایی جامع­نگر، 25(2)، 93-101.

نصیری زاده، امیر اشکان، سعیدزاده، زهرا السادات، و صباحی بیدگلی، محمد (1390). همبستگی مهارت‌های ارتباطی پرستاران با کیفیت خدمات بستری در بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی کاشان. فصلنامه مدیریت ارتقای سلامت، 1 (1)، ، 45- 51.

نظری، رسول، قاسمی، حمید، و سهرابی، زهرا (1394). بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی، سبکهای رهبری، فرهنگ سازمانی و اثربخشی مدیران در سازمان­های ورزشی: مدل­سازی معادلات ساختاری. پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، 11(1)، 93-102.

Broady-Preston, J., Felice, J. & Marshal, S. (2006). Building better customer relationships: Case studies from Malta and the UK.  Journal of Library Management, 27(6/7), 430-45.

Chawner, Brenda & Oliver, Gillian (2013). A Survey of New Zealand Academic Reference Librarians: Current and Future Skills and Competencies. Australian Academic and Research Libraries, 44 (1), 29-39.

Guo, X., Duff, A., & Hair, M. (2008), "Service Quality Measurement in the Chinese Corporate Banking Market", International Journal of Bank Marketing، 26(5), 305-327

Hai-lan, Shan (2009). Cultivation of ideal personality and personality accomplishment of librarians. Sci-Tech Information Development & Economy,  21, 18-19.

Ketlhoilwe, Blessing Kebakgore & Molatedi, Spando Kgomotso (2015). An evaluation of the university of Botswana reference services staff: current and future skills and competencies. A paper submitted in IFLA WLIC 2015, Cape Town.

Kiran, Kaur (2010). Service quality and customer satisfaction in academic libraries: Perspectives from a Malaysian university. Library Review,  59(4), 261 - 273

Kotler, Philip and Bloom, Paul N. (1984). Marketing professional services. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, Inc.

Kulkarni,M., & Deshpande, M. (2012,june15). Powering library users establishing channel of communication for service quality expectations of trainers from government Administrative Training Institute (ATI) Libraries in India. Available Online from: http://conferencer.retrieved from http ://www .iifla.org/ifla78

Ladhari, R., & Miorales, M. (2008). Perecivied service quality , perceived value and recommendation : A study among Canadian public library users , library management , 29, 366 – 352.

Miranda-Murillo, Diana (2004). The Value of Service in the Library and Information Science Curriculum (Master thesis). University of Texas, Austin.

Nofsinger, Mary M. 1999, “Training and Retraining Reference Professionals: Core Competencies for the 21st Century,” The Reference Librarian no. 64, 9-19.

Nzivo, C.N. (2012). User perception on library services and information resources in Kenyan Public Libraries. Library Review, 61(2), 110-127.

Rajaram, Shyama (2012). Enhancing LIS skills. In Rhoda Bharacha, Bansidhar Bhatt & Shewta Shroff (Eds), User oriented quality services in 21^st century libraries. Seminar organized on 11^th Augost, 2012, Ahmadabad.

Shannon, Donna M. (2009). Principals’ perspectives of school librarians. School libraries worldwide, 15(2), 1-22

Tanawade, M. S. Shri (2011). Effective Interpersonal Skills For Library Management. Indian Stream Research Journal. 1(1), 184-186.